A empatia assertiva é uma das soft skills indispensáveis para os líderes que desejam equilibrar a compreensão dos sentimentos dos seus liderados com a habilidade de expressar suas próprias necessidades, de forma clara e respeitosa.
Adotar uma postura extrema, excessivamente permissiva ou autoritária, impacta negativamente na dinâmica da equipe. Isso porque pode levar à falta de engajamento ou à perda de credibilidade como líder.
Dados recentes reforçam essa preocupação. De acordo com o levantamento realizado pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), 16,2% dos profissionais participantes pediram demissão entre novembro de 2023 e abril de 2024 devido a problemas com a chefia imediata.
Para ajudar a reverter esse problema, preparamos este conteúdo. Nele, você vai descobrir o que é empatia assertiva, os principais benefícios e como implementá-la no seu dia a dia. Boa leitura!
Veja também: Dicas de experts para colocar a liderança humanizada em prática
O que é empatia assertiva?
Para começar, entenda o conceito de empatia. Trata-se da capacidade de se colocar genuinamente no lugar do outro, sem julgamentos, compreendendo como ele enxerga, pensa ou reage diante de uma situação ou emoção.
Mas o que pode dificultar essa postura? A falta de assertividade. Muitas vezes, não somos verdadeiramente empáticos porque não conseguimos ser assertivos ao ouvir alguém.
Em vez de apenas escutar, sentimos o impulso de opinar, resolver ou oferecer soluções que, sem compreender o outro, acabam sendo inúteis.
Pense em um momento em que amigos ou familiares tentaram acalmar você, mas o efeito foi contrário, seja em função de palavras ou atitudes mal colocadas.
Kim Scott, ex-executiva da Apple e do Google e autora do livro Empatia Assertiva: Como ser um Líder Incisivo sem Perder a Humanidade, define essa habilidade com base em dois pilares principais. Veja.
1. Importar-se pessoalmente: um líder deve ir além das habilidades técnicas e práticas dos colaboradores e se preocupar com a humanidade de cada um.
2. Dar feedbacks diretos com respeito: saber dar notícias difíceis, como uma demissão ou a negativa de uma promoção, é essencial. Isso deve ser feito com respeito, demonstrando preocupação com o impacto que a mensagem terá no colaborador.
Em resumo, empatia assertiva é a habilidade de liderar, comunicar e orientar com autoridade, sem causar prejuízo ao outro.
Falando em liderança, investir em cursos que aprimoram habilidades técnicas, teóricas e práticas é uma excelente escolha. Dominar sua área de atuação permite oferecer feedbacks eficazes, orientações claras e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores.
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4 Benefícios da empatia assertiva
Até aqui, você percebeu que a empatia assertiva é uma grande aliada para líderes que desejam evitar conflitos e construir relacionamentos mais fortes e saudáveis. Mas, ao praticar a empatia assertiva, você também pode alcançar outros benefícios. Veja.
Conectar-se de maneira significativa
Demonstrar respeito e consideração pelos sentimentos e pontos de vista dos seus liderados fortalece a relação entre líder e equipe.
Estabelecer limites claros e respeitar os limites dos outros
Isso é essencial no ambiente de trabalho, onde demandas podem ser estressantes. Situações assim podem gerar conflitos, mas a empatia assertiva ajuda a preveni-los.
Expressar suas necessidades e opiniões de forma respeitosa
Compartilhar sua opinião não precisa causar pânico, transtornos ou discórdia. Com empatia assertiva, você melhora sua comunicação e se posiciona de maneira educada e colaborativa.
Criar um ambiente mais saudável e positivo
Isso beneficia tanto você quanto os colegas. Um ambiente equilibrado melhora as relações, aumenta o engajamento, inspira e motiva. Ambientes saudáveis geram profissionais mais dedicados e produtivos.
Se você ainda não conhecia a empatia assertiva, agora, ao entender as vantagens dela, pode ter interesse em aprender como colocá-la em prática. É exatamente isso que vamos ensinar a seguir. Acompanhe!
Estratégias para implementar a empatia assertiva
A empatia assertiva não é relevante apenas no ambiente corporativo, mas também na vida pessoal. Aqui estão cinco sugestões para aplicá-la de forma eficaz.
Incentive boas ideias entre seus colaboradores
Um líder empático se importa genuinamente com sua equipe. Promova um ambiente onde todos possam contribuir com ideias, sugestões e pontos de vista. Afinal, liderar não significa assumir todo o protagonismo em projetos, especialmente quando outros profissionais estão envolvidos.
Valorize o trabalho em equipe, incentive o protagonismo dos colaboradores e ajude a desenvolver as habilidades dele. Permita que todos brilhem e sejam reconhecidos por seus esforços.
Aprenda com seus erros
Errar faz parte da trajetória de qualquer profissional, independentemente da posição que ocupa. Reconheça seus erros, aprenda com eles e compartilhe esses aprendizados com sua equipe.
Essa postura não apenas humaniza a liderança, mas também incentiva sua equipe a ousar, propor novas ideias e sair da zona de conforto sem medo de errar. Além disso, aproxima você da sua equipe e ensina a praticar a tolerância consigo mesmo e com os outros.
Crie um ambiente amigável e seguro
É comum que colaboradores se sintam intimidados por seus líderes, mas isso não deveria acontecer. Um líder empático e assertivo transmite confiança e cria um espaço seguro para que os liderados compartilhem tanto questões profissionais quanto pessoais.
Em situações delicadas, como feedbacks negativos, demissões ou críticas, posicione-se com respeito. Assim, mesmo em momentos difíceis, a confiança será preservada.
Comunique-se de maneira eficaz
A comunicação clara e objetiva é essencial para demonstrar empatia. Incentive essa prática também entre as equipes.
Por exemplo, ao dar um feedback negativo, evite ser agressivo. Escolha palavras adequadas, mantenha uma postura aberta (descruze os braços, evite expressões fechadas) e mostre que o objetivo é ajudar.
Mostre que você deseja o melhor para os outros
Deixe claro que você reconhece o potencial das pessoas e quer o melhor para elas. Isso incentiva, encoraja e motiva sua equipe.
A motivação é uma forma poderosa de praticar empatia. Ao agir com esse propósito, até conversas difíceis, como críticas ou feedbacks enérgicos, se tornam mais produtivas e menos traumáticas.
Pense assim: se você estivesse recebendo uma crítica, gostaria que seu líder entendesse os motivos por trás dos seus erros ou desafios. Portanto, seja você a pessoa que inicia esse movimento de empatia e respeito.
Por fim, você saberia dizer em quais situações a empatia assertiva pode e deve ser usada? Veja!
Situações no ambiente de trabalho em que a empatia assertiva é essencial
A empatia assertiva é uma ferramenta indispensável para se sair bem em diversas situações no ambiente de trabalho, como no feedback, na resolução de conflitos e na negociação.
Feedback construtivo
Em vez de criticar publicamente, a empatia assertiva permite dar um feedback construtivo, validando os sentimentos e necessidades do outro.
Resolução de conflitos
Essa habilidade permite compreender as emoções e perspectivas do liderado. Isso contribui significativamente para a construção de um ambiente agradável.
Negociação
A empatia assertiva também permite evitar ceder imediatamente ou recusar de forma ríspida. Logo, auxilia a negociar com parcimônia.
A empatia assertiva é uma habilidade que oferece inúmeros benefícios aos líderes. Seja ao transmitir um feedback, incentivar boas ideias, construir um ambiente colaborativo ou até mesmo realizar um desligamento.
Vale lembrar que essa habilidade também pode ser aplicada na vida pessoal, fortalecendo relacionamentos com amigos e familiares. Isso significa se importar sinceramente com os sentimentos, preocupações e emoções do outro, colocando-se no lugar dele.
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